olena.romanenko
Досвідчений експерт
не можу зняти відео доставки на конкурс... бо не можуть доставити сет)
Звичайно, я хотіла залишити відгук після самої доставки, але обставини не сприяють. Тому лише факти:
?П'ятниця- телефоную на гарячу лінію, розуміючи, що всі одразу кинутися замовляти, уточнити чи замовляти можна день в день чи заздалегідь. Менеджер говорить, так, замовляйте, ми одразу за годину привеземо.
?Неділя, вечір - знаючи, що наплив великий, все ж вирішую зробити замовлення заздалегідь. В коментар пишу, що доставка на роботу, прошу до з 9- до 14.00 завтра.
Ввела всі коди, прийшло повідомлення "ми вам зателефонуємо"
Чекаю...
?Неділя, через дві години - телефоную на гарячу лінію, кажу, що дві години чекаю на ваш дзвінок.
Менеджер : то ви з проєкту і в нас багато замовлень і то, що ви залишили це не замовлення, це ===заявка на замовлення===. Ми завтра подзвонимо.
Ок
?
Питання1: звідки я маю знати що це замовлення не замовлення⚠️ і що мені не збирались до наступного дня телефонувати.
?Питання 2: якщо пропускна спроможність фірми не дозволяє так багато доставку робити, чого заявили конкурс і доставку лише кілька днів? Всі кинулися замовляти і система перевантажена...
?Понеділок 10.38 в повідомленні смс "Дякуємо за реєстрацію в акції!
Ваші дані ..."
?10.50- ваше замовлення прийнято
Тобто, вже через годину в мене, так?
?12.50 - не витримаю, телефоную сама.
Я: Добрий день, далі опис ситуації.
Менеджер: так це ми прийняли замовлення, але ===ще не почали його формувати=== (а я наївна в інстаграмі відео бачу "як тільки ми отримали замовлення, одразу почали його формувати та складати... ")
Я - що ж робити?
Менеджер, чекайте з вами з'вяжуться
?Приблизно після другої - знову телефоную, бо можу піти з офісу так і не дочекавшись, а може вже сформували замовлення.
Менеджер: чекайте, вам передзвонять, я зараз негайно передам ваш номер колезі
?15.54 - (негайно черезпівтори години)
представник фірми: Я хочу домовитися про час доставки.
Я- добрий день, в замовлені було вказано в коментарях, сьогодні з 9 до мінус дві години тому назад.
Я на роботі, ви встигнете до 16.30-16.45? Якраз година на доставку.
Менеджер- ні, сьогодні вже навряд.
Я - ну я працюю на Виноградарі, а живу на іншому березі, давайте після 19 туди, в Деснянський район :) але вам далекувато буде. Можете завтра...
Менеджер - а давайте завтра.
Я, ок, завтра так завтра.
?Питання 3: як я можу знати відео на конкурс, якщо вони не приїхали сьогодні
?Питання 4: чого раптом змінились умови, раніше було залишити від себе на Фейсбук відгук на їх сторінці, зараз ?внєзапно ?треба і на своїй писати (я там нічого не публікую з рік, лише коментую від свого імені, а тому завжди уважно читаю умови тестування і якщо вони задовольняють, подав заявку)
?Питання 5: А якби я дома чекала гостей і мені ці продукти справді потрібні були на "через 60 хвилин доставки" ну або на роботі щось свТкувала, що ще б гірше виглядало.
⚠️⚠️⚠️Поки якість зовсім незадовільна і рекомендувати фірму не можу і не буду.
