Всем привет.
Так как я постоянный и очень давний клиент различных доставок продуктов и еды то буду писать все со стороны потребителя доставки.
Сегодня получила свой заветный бокс от интернет-маназина Cooker и что я могу сказать- работа над ошибками и умение опреативно решить вопрос это дорого стоит.
А теперь по порядку.
Заказ на сайте я сделала 22,10 утром, указала удобное мне время доставки.
Это очень крутая функция сайта,так как сразу можно указать на когда удобно получить заказ. Меню сайта очень простое в использовании, так что заказать там не составит труда любому человеку.
Вечером того же дня пришла смс о том,что мой заказ принят и сразу последовал звонок оператора для уточнения заказа. Что мне не понятно зачем оператор снова предложил выбрать время если я его уже указала на сайте.
Я оговорила,что мне удобно утром, оператор переспросил удобно ли мне ждать курьера до вечера. Ок . Удобно. Упустим моменты ожидания и большой загруженности магазина,но заказ мой мне не доставили в оговоренное время и в оговореный день. И что важное никто не перезвонил,что доставки не будет.
Сегодня 27,10 уже в 17,00 я сама набрала магазин и уточнила где мой заказ. Оператор попросил пару минут для выяснения и перезвонил мне. Мой заказ из за сбоя системы был отмечен как доставлен. Поэтому у меня уточнили смогу ли я в течении часа принять курьера с моим боксом. Ну конечно же смогу.)) И вот через 40 минут мне предварительно перезвонил курьер,уточнил по наличию домофона и через 3 минуты я держала в руках заветный бокс.
Простите,что много пишу,но это моя история доставки и мой отзыв)))
Первое на что обратила внимание это "обмундирование" курьера , сразу видно,что человек лицо интернет - магазина,а не просто какой то дядя в обычной одежде без опознавательных знаков.
Второе это наличие маски и перчаток.
Третье это наличие термо сумки.
Четвертое и навернео самое главное в работе курьера это Вежливость. Таких сейчас не найдешь. Курьер передал мне пакет и извинился за задержку с доставкой.
Но самое самое самое важное в работе интернет- магазина это скорость решения моего запроса.
Молниеносно мне был доставлен мой бокс без всяких вопросов. Вот это я понимаю работа над ошибками. Никто не мусолил меня распросами,а вам точно не доставили,а вы были дома, а может вам не дозвонились-это я все пишу из опыта)))
А это дорого стоит,так как я отказалась от некоторых доствок именно из за скорости решения любых вопросов не по моей вине.
В работе самой доставки есть плюсы и минусы
-минус нет коммуникации с курьером о том,что доставка задерживается, но это все из -за сбоя системы. Так что этого пункта могло и не быть.
+ вежливый курьер
+наличие формы,маски и перчаток у курьера
+ упаковка товара в бумагу и наличие сумки холодильника
++++быстрое решение вопросов и молниеносная работа над ошибками.
По поводу содержимого бокса я напишу завтра,так как мой отзыв будет похож на небольшую повесть если я сейчас распишу и по продукции.
