Moderator Alena
Moderator Alena
Expert
Reviews Moderator Alena
Comments Moderator Alena
Likes received
84 Like
12:02 02.11.2020
Anni-Val

Cooker-онлайн-супермаркет или "заказов много и вы получите свой заказ не сегодня"

Прочитав остальное отзывы, понимаю, что мой будет выглядеть, мягкого говоря, "белой вороной". Но суть проекта как раз в том, чтобы делиться своим мнением (и опытом от тестирования) и влиять на будущее продукта.
В общем, с этим проектом у меня не заладилось с самого начала: то письма с промокодом нет, то номер заказа изменен, то заказов много и вы получите свой заказ не сегодня. И это "не сегодня" длится и по сей день((
Не знаю, измениться ли что-то до конца дня, ведь до окончания тестирования остались считанные часы.
Печальный опыт, но увы, он такой.
______________________________________________________

Cooker-онлайн-супермаркет или "заказов много и вы получите свой заказ не сегодня" - продолжение истории)

В продолжение истории стоит отметить, что в заявке я оставляла два контактных номера.
До конца 03.11.2020 я все таки стала счастливым обладателем гастро-колбасных вкусностей.

Продукция: ассортимент сайта достаточно разнообразен. Cooker - онлайн магазин, с широким ассортиментом начиная от продуктов и заканчивая средствами гигиены.
Мой гастро-набор включал в себя хорошо известную и любимую мной продукцию - к ней никаких вопросов: все свежее, вкусное и очень аппетитное.
К формированию набора подошли очень со вкусом - за это "+".

Сервис: продукция имела заводские вакуумные упаковки и была доставлена в бумажном пакете курьером до подъезда.
Внешний вид курьера вопросов не вызвал, единственный минус по этом пункту: несогласовано время и, соответственное, не 60 минут на доставку. Над этим еще стоит работать.

Сайт: достаточно удобный, современный, есть личный кабинет и возможность заказать обратный звонок.

Т.к. меня убрали из списка участников проекта, заполнение финального отчета не состоялось.
Review has 23 comments
Moderator Alena
Anni-Val, мы просим прощения да неудобства и выясним данную ситуацию. Немного позже сообщим ответ.
yu_novitska
А вы в инстаграме им не писали?
yu_novitska
Не дописался мой комментарий до конца) Можно было написать им напрямую - в инстаграме или фейсбуке. Мой заказ тоже не сразу оформили, мне не сразу перезвонили..Я через три часа после того, как заказ оформила сама им написала, для уточнения.
Gordita
В соцсетях они долго отвечают на сообщения, почему-то. Хотя, в остальном, все очень хорошо
yu_novitska
Gordita, мне в инстаграме ответили в течении 20 минут.
Gordita
yu_novitskaya, мне на фб отвечали часов 12)
OlzOlz
У меня тоже такая же история была, промокод получила со второй попытки, а заказ через несколько дней, тоже много заказов. Но я писала, задавала вопросы и в итоге все разрешилось. Тоже не успела в связи с задержками все вовремя протестировать, но у меня сложилось впечатление, что стараются помочь, очень надеюсь, что и ваши впечатления вскоре сменяется на более позитивные.
yu_novitska
OlzOlz, соглашусь с вами. Я сначала была ну очень расстроена. Думала, что мой впечатление так и останется негативным из-за этой задержки сначала. Но потом со мной вежливо общались, отвечали терпеливо на все мои вопросы. и в итоге я очень довольна сервисом.
Tanysha777
у мене було зовсім по іншому.. зателефонував менеджер і запитав коли мені буде зручно отримати мій сет сьогодні чи завтра. я сказала давайте сьогодні. це сьогодні продовжувалось до 9 ранку наступного дня...десь о 9.30 мені зателефонував уже кур*єр і через пів години пакет був у мене в руках... але перше враження було двояке..ніяке.. я була в шоці з їхньою доставкою..чекала до 10 вечора, а мені навіть не зателефонували і не перенесли доставку..я думала вже й не привезуть..коли наступного дня чудом привезли...видно не всим "везло"
Tanysha777
yu_novitskaya, сервісом і я потім стала задоволена, але можна ж було попередити..всі ми люди... просто б не чекала і займалась би своїми справами і не сиділа вдома
Tanysha777
Gordita, мені в інстаграмі доволі швидко..за півтори години десь..може менше..але хотілось би швидше
Annabelle 5
Ой, як шкода, що у вас саме так трапилося ( сподіваюся, що ще доведеться поласувати м'ясцем
yu_novitska
Tanysha777, ну это да, понимаю вас, тоже с подобным сталкивалась...Очень неприятно, что не предупредили о том, что не приедут. Получается, что ты привязан к дому, ко времени..ждёшь, иногда даже планы отменяешь или переносишь..не ответственно. В таких случаях, как мне кажется, всякие интернет-продавцы должна вводить какое-то извинение - скидку на данный заказ, скидку на будущий заказ или что-то в этом роде. Если они волнуются о репутации и лояльности клиентов.
Станислава Кондратенко
я столько отзывов перечитала- Ваш и правда единственный с таким опытом. Надеюсь, что все разрешиться...
Anni-Val
Moderator Alena, со мной контактировал на стадии обработки заказа Сергей Ковалев (не представлялся, данные по вайберу). На скринах есть время дата. Благодарю :)
Anni-Val
OlzOlz, я активно писала на этапе получения промокода - и в ФБ , и с модераторами нашими по телефону. И далее, когда код получила и зарегистрировала заказ, по получению смс, меня набрали из Cooker и сообщили, что сейчас поменяют номер моего заказа и мне придет смс-подтверждение (не совсем понимаю, для чего мне эта информация, как конечному клиенту, ведь это какие-то внутренние нюансы, ну да ладно). По получению смс я и на номер, с которого мне звонили, в вайбер написала и набрала, чтоб уточнить, что код получила, когда ждать. Т.е. я бы не сказала, что сидела "сложа руки" да и предположить, что обо мне просто забыли - как-то не очень приятно(((
yu_novitska
Anni-Val, очень неприятно.
Anni-Val
Moderator Alena, я тут заглянула в почту, а там напоминание об отчете прилетело. Конечно, время еще есть на заполнение с 03.11.20 и по 08.11.20, но как в моем случае быть? После этого отзыва со мной никто не связывался. Мне ждать результата по этой ситуации или стоит уже заполнить отчет?
Gordita
Tanysha777, тоді вам пощастило більше, ніж мені в цьому плані)
Moderator Alena
Anni-Val, мы уточнили информацию, заказчик сообщил, что после заказа, который был осуществлён Вами 27.10 Вам перезванивали 2 раза и оба раза к Вам не дозвонились. Поэтому доставка была отменена. Соответственно, если Вы не участвуете в проекте, то и итоговую анкету заполнять не нужно.
Tanysha777
yu_novitskaya, було дуже не приємно... Але головне що вони виправилися
Tanysha777
Gordita, можливо)
Anni-Val
Moderator Alena, в заявке были указаны 2 телефона для связи, более того, я всегда перезваниваю и мне приходит отчет об недозвонах. 03.11.2020 со мной созвонились после 14:00 (к тому моменту я успела оставить свой вопрос об отчете) и предложили время доставки на выбор, я сказала, что мне удобно после 19:00, на что в ответ получила: "ожидайте звонка от курьера, он согласует с Вами". В 17:26 мне звонит курьер и сообщает, что он уже прибыл по адресу. В общем, как Вы понимаете, ситуация крайне неудобная, но колбасу я все таки получила - пришлось бросать все(в этот момент я еще приспокойно делала покупки в магазине, хорошо, что это не далеко от дома) и помчалась к дому. К слову, курьер появился спустя пару минут, как я влетела домой. Вот такая история. Так что - с меня еще отчет!
To leave a comment you need Sign in
19:03 31.10.2020
sveto4ka25

Смакота!

Насамперед хочу подякувати сайту за знайомство з новим інтернет супермаркетом продуктів. Не мала змоги написати відгук раніше , але краще пізно ніж ніколи!))
Ще раз повторю , що всю цю смакоту доставляють дуже швидко приємні кур'єри.))) Продукція свіжа та смачна!
Ковбасна продукція від Салтівського м'ясокомбінату.
Нарізка ( Італійська, Фінська та Венеція) , з м'ясом птиці. Дуже зручна для піци та на бутерброди. Немає зайвого жиру, приємний смак та аромат .
Звичайно, що діти обожнюють сосиски! Мої діти не виключення. Сосисочки Молочні -- ніжні , соковиті та пружні.
Сервелат це класика! Має однорідну текстуру, в міру жирний . Мені сподобалося, що у цього виробника відсутні неприємні крупинки, як часто буває в таких ковбасах.
Президентська ковбаса теж дуже сподобалася. М'ясна, пружна , ароматна, з приємним післясмаком.
Ну, і наостанок -- король столу -- балик Дарницький зі свинини від Богодухівського м'ясокомбінату. Він неймовірний! Пружний ,соковитий , ароматний шматок м'яса! Неможливо зупинитись, тестуючи його!
Інтернет-супермаркет Cooker -- однозначно крутий магазин по доставці та якості продукції! Рекомендую!))
Review has 6 comments
ternivchanka
Чудовий відгук, з яким я абсолютно згодна! Балик - дійсно король смаку, це делікатес!
Надія Бережна
Відгук просто супер! А балик Дарницький усім баликам балик!
Iren79
На мій смак балик трохи солонуватий
YesVictoria
Выглядит симпатично
Moderator Alena
sveto4ka25, дякуємо за цікавий відгук. Чудово, що Вам прийшлась до смаку представлена продукція. Користуйтесь послугами Інтернет-магазину Cooker, а ми бажаємо Вам смачних страв та перекусів!)
sveto4ka25
Moderator Alena, дякую!)
To leave a comment you need Sign in
22:48 29.10.2020
ternivchanka

Дякую модераторам!

Забула подякувати модераторам і тим, хто відповідав мені у дірект в інстаграмі. Я мала проблеми, бо з моменту отримання електронного листа про участь у тестуванні і до отримання власне Cooker Box минуло багато часу, днів 5 чи 6, я вже думала, що трапилася халепа і нам не доставлять набір, тому звернулася в дірект на сторінку порталу. Мене заспокоїли щодо термінів доставки Cooker Box, а також нагадали про моє існування менеджеру магазину м'ясної продукції.
Дякую усім модераторам порталу NAPROBU за допомогу!
Набір отримали! Тестуємо!
Review has 10 comments
Yul4ik
Я тоже общалась с модераторами сайта Напробу, и в инстаграмме, и по электронной почте. Быстро отвечают и помогают решить проблему.
ledi_bush
Да, я тоже сидела и ждала несколько дней, а потом благо решила зайти в спам и нашла там письмо с ссылкой на оформление заказа. Быстро оформила заказ. Но девочкам с портала отдельное огромное спасибо за то, что в тот же день немного позже они мне перезвонили и сказали, что я не заполнила заказ, а являюсь участником тестирования и предлагали помочь!
ternivchanka
Yul4ik, Це так приємно, правда ж? Бо є сайти, куди можна місяцями писати, і тобі не відповідають. А тут реакція була майже миттєва.
ternivchanka
ledi_bush, У мене інша проблема була. Електронний лист я знайшла у день, коли його відправили, навіть цілих три листи мені прийшло. І на сайті замовлення оформила. А потім - глухо і тихо... СМС отримала, що замовлення прийняли, дали логін і пароль для реєстрації - і все, глухо як у танку, мовчали 3 дні. Якби я не написала в дірект у інста НАПРОБУ, то навіть не знаю, чи отримала б свій набір. Це модератори даного порталу зрушили справу з місця, зв'язалися з менеджером магазину... А магазин той на моїй вулиці, через 500 метрів від будинку! Але прийти до них із паспортом і забрати набір не можна було. (((
Moderator Alena
ternivchanka, ми раді, що змогли Вам допомогти!) Дякуємо Вам за цікаві відгуки)
ledi_bush
ternivchanka, Да, действительно очень круто, что девочки помогли! Я думаю в магазине просто произошёл сбой какой-то и они потеряли заказ, бывает и такое, но хорошо, что ситуацию исправили
ternivchanka
Moderator Alena, Альона, і я дуже рада, що вже не перший раз у проекті моїм модератором є Ви! Дякую за Вашу роботу!
ternivchanka
ledi_bush, Та ні, моє замовлення не губили, мені ж смс і електронний лист від магазину були, і на сайті магазину я без проблем зареєструвалася у своєму кабінеті. На мою доставку вплинули вихідні та вибори, як мені здається, бо у понеділок, 26.10.2020 я отримала набір.
ledi_bush
ternivchanka, Да, возможно и так :)
Moderator Alena
ternivchanka, дякую☺️ Дуже приємно це чути) Навзаєм)
To leave a comment you need Sign in
16:56 29.10.2020
Юлия13life

Ура

Я это сделала.....второй раз....я СУПЕР-ЭКСПЕРТ...
По новым правилам у меня получилось... в этот раз надеюсь уже не понизят
Review has 19 comments
Moderator Alena
Юлия13life, поздравляем!!)) В этот раз уже не понизят :)
Юлия13life
Moderator Alena, спасибо большое ??
Юлия13life
tatak811, большое спасибо
ledi_bush
Юлия13life, Поздравляю вас!
yu_novitska
поздравляю!))))
Юлия13life
Всем большое спасибо
ternivchanka
Moderator Alena, вибачте, а мене понизили ще під час літнього тестування корму котячого, спочатку дали звання супер-експерт, у електронному листі привітали і пообіцяли надіслати подарунок... Минуло вже стільки місяців, але подарунок я так і не отримала. Це десь фіксувалося?
Moderator Alena
ternivchanka, так, зафіксувалось. Уточнила інформацію, подарунки відправляються поступово, про Вас не забули ;) Відправимо подарунок у вівторок.
ternivchanka
Moderator Alena, Дякую! Я думала, що забули... Бо привітання з тим, що я вже супер-експерт, я отримала ще у травні.
Юлия13life
Moderator Alena, здравствуйте. Мне тоже еще не было подарка...
Moderator Alena
ternivchanka, вибачаюсь, я трішки помилилась, у вівторок буде відправка Досвідченим Експертам, а з відправкою подарунків Супер Експертам, дійсно, невеличка затримка. Але до кінця місяця, сподіваємось, Ви та інші Супер Експерти вже отримаєте свої подарунки!)
ternivchanka
Moderator Alena, Дякую. Головне, що про нас не забудуть. ))) А якщо забудуть - то коли дійдемо до останнього рівня, то ще раз нагадаємо про себе.)))
Юлия13life
ternivchanka, я вот уже дошла и увы подарка нет....
Наталія Буковська
Юлия13life, вітаю з другим разом!) Я теж побула трохи суперовим експертом і зараз знову буду намагатись повернути статус. Але нічого, справимось☺️ І да, чекаємо подарунок- такі вже ми, дівчатка?
Наталія Буковська
Moderator Alena, можливо, під ялинку нам будуть подарунки?)) В лютому рік буде, як чекаю. Але нічого- тим бажаніше буде момент отримання;)
Юлия13life
NaSaDD, увы, так и нет подарка за супер эксперта. Интресно когда ж он уже будет?
Юлия13life
Moderator Alena, здравствуйте. Не известно, когда ж будут подарки за супер эксперта?
Модератор Ольга
Юлия13life, ми вже неодноразово відповідали у соцмережах і тут - наразі ми не маємо змоги надіслати подарунки, так як усі співробітники працюють віддалено і до офісу потрапити немає можливості. Нам дійсно, дуже прикро, що сталася така ситуація з карантином, коли все зачинене і умови роботи на даний момент не такі, як були рік потому. Ми пам'ятаємо про подарунки і обов'язково усі супер-експерти їх отримають.
To leave a comment you need Sign in
13:52 31.10.2020
Pro.krasu

отзывы в ФБ

Добрый день! благодарю за чудесное вкусное тестирование!

Я написала отзыв на страничке Cooker и у себя пост сделала - надо на них где-то ссылки оставлять?

Здесь на портале тоже уже два отзыва оставила, да и колбаса подходит к концу) Было отлично, вкусно и спасибо еще раз)
Review has 4 comments
Moderator Alena
Ujazzi, добрый день! Ссылки на отзывы нужно будет оставить в итоговой анкете.
Selina
Moderator Alena, а где анкета или отчет?
Moderator Alena
Selina, с итоговой анкетой небольшая задержка, она будет доступна завтра.
Pro.krasu
ну в анкете не было нигде указано где ссылки оставлять... и более того, я хотела в последнем поле оставить, но кудато не туда нажала и оно уже отправилось без ссылок. но все выполнено))
To leave a comment you need Sign in