Anni-Val
Anni-Val
Новачок
Відгуки Anni-Val
Коментарі Anni-Val
Отримано лайків
4 Like
Anni-Val

Cooker-онлайн-супермаркет или "заказов много и вы получите свой заказ не сегодня"

Прочитав остальное отзывы, понимаю, что мой будет выглядеть, мягкого говоря, "белой вороной". Но суть проекта как раз в том, чтобы делиться своим мнением (и опытом от тестирования) и влиять на будущее продукта.
В общем, с этим проектом у меня не заладилось с самого начала: то письма с промокодом нет, то номер заказа изменен, то заказов много и вы получите свой заказ не сегодня. И это "не сегодня" длится и по сей день((
Не знаю, измениться ли что-то до конца дня, ведь до окончания тестирования остались считанные часы.
Печальный опыт, но увы, он такой.
______________________________________________________

Cooker-онлайн-супермаркет или "заказов много и вы получите свой заказ не сегодня" - продолжение истории)

В продолжение истории стоит отметить, что в заявке я оставляла два контактных номера.
До конца 03.11.2020 я все таки стала счастливым обладателем гастро-колбасных вкусностей.

Продукция: ассортимент сайта достаточно разнообразен. Cooker - онлайн магазин, с широким ассортиментом начиная от продуктов и заканчивая средствами гигиены.
Мой гастро-набор включал в себя хорошо известную и любимую мной продукцию - к ней никаких вопросов: все свежее, вкусное и очень аппетитное.
К формированию набора подошли очень со вкусом - за это "+".

Сервис: продукция имела заводские вакуумные упаковки и была доставлена в бумажном пакете курьером до подъезда.
Внешний вид курьера вопросов не вызвал, единственный минус по этом пункту: несогласовано время и, соответственное, не 60 минут на доставку. Над этим еще стоит работать.

Сайт: достаточно удобный, современный, есть личный кабинет и возможность заказать обратный звонок.

Т.к. меня убрали из списка участников проекта, заполнение финального отчета не состоялось.
У відгука 23 коментарів
Moderator Alena
Anni-Val, мы просим прощения да неудобства и выясним данную ситуацию. Немного позже сообщим ответ.
yu_novitska
А вы в инстаграме им не писали?
yu_novitska
Не дописался мой комментарий до конца) Можно было написать им напрямую - в инстаграме или фейсбуке. Мой заказ тоже не сразу оформили, мне не сразу перезвонили..Я через три часа после того, как заказ оформила сама им написала, для уточнения.
Gordita
В соцсетях они долго отвечают на сообщения, почему-то. Хотя, в остальном, все очень хорошо
yu_novitska
Gordita, мне в инстаграме ответили в течении 20 минут.
Gordita
yu_novitskaya, мне на фб отвечали часов 12)
OlzOlz
У меня тоже такая же история была, промокод получила со второй попытки, а заказ через несколько дней, тоже много заказов. Но я писала, задавала вопросы и в итоге все разрешилось. Тоже не успела в связи с задержками все вовремя протестировать, но у меня сложилось впечатление, что стараются помочь, очень надеюсь, что и ваши впечатления вскоре сменяется на более позитивные.
yu_novitska
OlzOlz, соглашусь с вами. Я сначала была ну очень расстроена. Думала, что мой впечатление так и останется негативным из-за этой задержки сначала. Но потом со мной вежливо общались, отвечали терпеливо на все мои вопросы. и в итоге я очень довольна сервисом.
Tanysha777
у мене було зовсім по іншому.. зателефонував менеджер і запитав коли мені буде зручно отримати мій сет сьогодні чи завтра. я сказала давайте сьогодні. це сьогодні продовжувалось до 9 ранку наступного дня...десь о 9.30 мені зателефонував уже кур*єр і через пів години пакет був у мене в руках... але перше враження було двояке..ніяке.. я була в шоці з їхньою доставкою..чекала до 10 вечора, а мені навіть не зателефонували і не перенесли доставку..я думала вже й не привезуть..коли наступного дня чудом привезли...видно не всим "везло"
Tanysha777
yu_novitskaya, сервісом і я потім стала задоволена, але можна ж було попередити..всі ми люди... просто б не чекала і займалась би своїми справами і не сиділа вдома
Tanysha777
Gordita, мені в інстаграмі доволі швидко..за півтори години десь..може менше..але хотілось би швидше
Annabelle 5
Ой, як шкода, що у вас саме так трапилося ( сподіваюся, що ще доведеться поласувати м'ясцем
yu_novitska
Tanysha777, ну это да, понимаю вас, тоже с подобным сталкивалась...Очень неприятно, что не предупредили о том, что не приедут. Получается, что ты привязан к дому, ко времени..ждёшь, иногда даже планы отменяешь или переносишь..не ответственно. В таких случаях, как мне кажется, всякие интернет-продавцы должна вводить какое-то извинение - скидку на данный заказ, скидку на будущий заказ или что-то в этом роде. Если они волнуются о репутации и лояльности клиентов.
Станислава Кондратенко
я столько отзывов перечитала- Ваш и правда единственный с таким опытом. Надеюсь, что все разрешиться...
Anni-Val
Moderator Alena, со мной контактировал на стадии обработки заказа Сергей Ковалев (не представлялся, данные по вайберу). На скринах есть время дата. Благодарю :)
Anni-Val
OlzOlz, я активно писала на этапе получения промокода - и в ФБ , и с модераторами нашими по телефону. И далее, когда код получила и зарегистрировала заказ, по получению смс, меня набрали из Cooker и сообщили, что сейчас поменяют номер моего заказа и мне придет смс-подтверждение (не совсем понимаю, для чего мне эта информация, как конечному клиенту, ведь это какие-то внутренние нюансы, ну да ладно). По получению смс я и на номер, с которого мне звонили, в вайбер написала и набрала, чтоб уточнить, что код получила, когда ждать. Т.е. я бы не сказала, что сидела "сложа руки" да и предположить, что обо мне просто забыли - как-то не очень приятно(((
yu_novitska
Anni-Val, очень неприятно.
Anni-Val
Moderator Alena, я тут заглянула в почту, а там напоминание об отчете прилетело. Конечно, время еще есть на заполнение с 03.11.20 и по 08.11.20, но как в моем случае быть? После этого отзыва со мной никто не связывался. Мне ждать результата по этой ситуации или стоит уже заполнить отчет?
Gordita
Tanysha777, тоді вам пощастило більше, ніж мені в цьому плані)
Moderator Alena
Anni-Val, мы уточнили информацию, заказчик сообщил, что после заказа, который был осуществлён Вами 27.10 Вам перезванивали 2 раза и оба раза к Вам не дозвонились. Поэтому доставка была отменена. Соответственно, если Вы не участвуете в проекте, то и итоговую анкету заполнять не нужно.
Tanysha777
yu_novitskaya, було дуже не приємно... Але головне що вони виправилися
Anni-Val
Moderator Alena, в заявке были указаны 2 телефона для связи, более того, я всегда перезваниваю и мне приходит отчет об недозвонах. 03.11.2020 со мной созвонились после 14:00 (к тому моменту я успела оставить свой вопрос об отчете) и предложили время доставки на выбор, я сказала, что мне удобно после 19:00, на что в ответ получила: "ожидайте звонка от курьера, он согласует с Вами". В 17:26 мне звонит курьер и сообщает, что он уже прибыл по адресу. В общем, как Вы понимаете, ситуация крайне неудобная, но колбасу я все таки получила - пришлось бросать все(в этот момент я еще приспокойно делала покупки в магазине, хорошо, что это не далеко от дома) и помчалась к дому. К слову, курьер появился спустя пару минут, как я влетела домой. Вот такая история. Так что - с меня еще отчет!
Щоб залишити коментар необхідно Авторизуватися
Anni-Val

Cooker-онлайн-супермаркет или "заказов много и вы получите свой заказ не сегодня"

Прочитав остальное отзывы, понимаю, что мой будет выглядеть, мягкого говоря, "белой вороной". Но суть проекта как раз в том, чтобы делиться своим мнением (и опытом от тестирования) и влиять на будущее продукта.
В общем, с этим проектом у меня не заладилось с самого начала: то письма с промокодом нет, то номер заказа изменен, то заказов много и вы получите свой заказ не сегодня. И это "не сегодня" длится и по сей день((
Не знаю, измениться ли что-то до конца дня, ведь до окончания тестирования остались считанные часы.
Печальный опыт, но увы, он такой.
______________________________________________________

Cooker-онлайн-супермаркет или "заказов много и вы получите свой заказ не сегодня" - продолжение истории)

В продолжение истории стоит отметить, что в заявке я оставляла два контактных номера.
До конца 03.11.2020 я все таки стала счастливым обладателем гастро-колбасных вкусностей.

Продукция: ассортимент сайта достаточно разнообразен. Cooker - онлайн магазин, с широким ассортиментом начиная от продуктов и заканчивая средствами гигиены.
Мой гастро-набор включал в себя хорошо известную и любимую мной продукцию - к ней никаких вопросов: все свежее, вкусное и очень аппетитное.
К формированию набора подошли очень со вкусом - за это "+".

Сервис: продукция имела заводские вакуумные упаковки и была доставлена в бумажном пакете курьером до подъезда.
Внешний вид курьера вопросов не вызвал, единственный минус по этом пункту: несогласовано время и, соответственное, не 60 минут на доставку. Над этим еще стоит работать.

Сайт: достаточно удобный, современный, есть личный кабинет и возможность заказать обратный звонок.

Т.к. меня убрали из списка участников проекта, заполнение финального отчета не состоялось.
У відгука 23 коментарів
Moderator Alena
Anni-Val, мы просим прощения да неудобства и выясним данную ситуацию. Немного позже сообщим ответ.
yu_novitska
А вы в инстаграме им не писали?
yu_novitska
Не дописался мой комментарий до конца) Можно было написать им напрямую - в инстаграме или фейсбуке. Мой заказ тоже не сразу оформили, мне не сразу перезвонили..Я через три часа после того, как заказ оформила сама им написала, для уточнения.
Gordita
В соцсетях они долго отвечают на сообщения, почему-то. Хотя, в остальном, все очень хорошо
yu_novitska
Gordita, мне в инстаграме ответили в течении 20 минут.
Gordita
yu_novitskaya, мне на фб отвечали часов 12)
OlzOlz
У меня тоже такая же история была, промокод получила со второй попытки, а заказ через несколько дней, тоже много заказов. Но я писала, задавала вопросы и в итоге все разрешилось. Тоже не успела в связи с задержками все вовремя протестировать, но у меня сложилось впечатление, что стараются помочь, очень надеюсь, что и ваши впечатления вскоре сменяется на более позитивные.
yu_novitska
OlzOlz, соглашусь с вами. Я сначала была ну очень расстроена. Думала, что мой впечатление так и останется негативным из-за этой задержки сначала. Но потом со мной вежливо общались, отвечали терпеливо на все мои вопросы. и в итоге я очень довольна сервисом.
Tanysha777
у мене було зовсім по іншому.. зателефонував менеджер і запитав коли мені буде зручно отримати мій сет сьогодні чи завтра. я сказала давайте сьогодні. це сьогодні продовжувалось до 9 ранку наступного дня...десь о 9.30 мені зателефонував уже кур*єр і через пів години пакет був у мене в руках... але перше враження було двояке..ніяке.. я була в шоці з їхньою доставкою..чекала до 10 вечора, а мені навіть не зателефонували і не перенесли доставку..я думала вже й не привезуть..коли наступного дня чудом привезли...видно не всим "везло"
Tanysha777
yu_novitskaya, сервісом і я потім стала задоволена, але можна ж було попередити..всі ми люди... просто б не чекала і займалась би своїми справами і не сиділа вдома
Tanysha777
Gordita, мені в інстаграмі доволі швидко..за півтори години десь..може менше..але хотілось би швидше
Annabelle 5
Ой, як шкода, що у вас саме так трапилося ( сподіваюся, що ще доведеться поласувати м'ясцем
yu_novitska
Tanysha777, ну это да, понимаю вас, тоже с подобным сталкивалась...Очень неприятно, что не предупредили о том, что не приедут. Получается, что ты привязан к дому, ко времени..ждёшь, иногда даже планы отменяешь или переносишь..не ответственно. В таких случаях, как мне кажется, всякие интернет-продавцы должна вводить какое-то извинение - скидку на данный заказ, скидку на будущий заказ или что-то в этом роде. Если они волнуются о репутации и лояльности клиентов.
Станислава Кондратенко
я столько отзывов перечитала- Ваш и правда единственный с таким опытом. Надеюсь, что все разрешиться...
Anni-Val
Moderator Alena, со мной контактировал на стадии обработки заказа Сергей Ковалев (не представлялся, данные по вайберу). На скринах есть время дата. Благодарю :)
Anni-Val
OlzOlz, я активно писала на этапе получения промокода - и в ФБ , и с модераторами нашими по телефону. И далее, когда код получила и зарегистрировала заказ, по получению смс, меня набрали из Cooker и сообщили, что сейчас поменяют номер моего заказа и мне придет смс-подтверждение (не совсем понимаю, для чего мне эта информация, как конечному клиенту, ведь это какие-то внутренние нюансы, ну да ладно). По получению смс я и на номер, с которого мне звонили, в вайбер написала и набрала, чтоб уточнить, что код получила, когда ждать. Т.е. я бы не сказала, что сидела "сложа руки" да и предположить, что обо мне просто забыли - как-то не очень приятно(((
yu_novitska
Anni-Val, очень неприятно.
Anni-Val
Moderator Alena, я тут заглянула в почту, а там напоминание об отчете прилетело. Конечно, время еще есть на заполнение с 03.11.20 и по 08.11.20, но как в моем случае быть? После этого отзыва со мной никто не связывался. Мне ждать результата по этой ситуации или стоит уже заполнить отчет?
Gordita
Tanysha777, тоді вам пощастило більше, ніж мені в цьому плані)
Moderator Alena
Anni-Val, мы уточнили информацию, заказчик сообщил, что после заказа, который был осуществлён Вами 27.10 Вам перезванивали 2 раза и оба раза к Вам не дозвонились. Поэтому доставка была отменена. Соответственно, если Вы не участвуете в проекте, то и итоговую анкету заполнять не нужно.
Tanysha777
yu_novitskaya, було дуже не приємно... Але головне що вони виправилися
Anni-Val
Moderator Alena, в заявке были указаны 2 телефона для связи, более того, я всегда перезваниваю и мне приходит отчет об недозвонах. 03.11.2020 со мной созвонились после 14:00 (к тому моменту я успела оставить свой вопрос об отчете) и предложили время доставки на выбор, я сказала, что мне удобно после 19:00, на что в ответ получила: "ожидайте звонка от курьера, он согласует с Вами". В 17:26 мне звонит курьер и сообщает, что он уже прибыл по адресу. В общем, как Вы понимаете, ситуация крайне неудобная, но колбасу я все таки получила - пришлось бросать все(в этот момент я еще приспокойно делала покупки в магазине, хорошо, что это не далеко от дома) и помчалась к дому. К слову, курьер появился спустя пару минут, как я влетела домой. Вот такая история. Так что - с меня еще отчет!
Щоб залишити коментар необхідно Авторизуватися